سياسة حماية المشتري

تاريخ السريان: 25 يوليو 2026  •  الإصدار: 2.0

حماية المشتري هي إجراءات TAZEET لمعالجة الحالات في السوق للمشتريات المؤهلة المكتملة عبر إتمام الشراء لدى TAZEET. وهي تكمّل الحقوق تجاه البائع أو مقدم الدفع أو TAZEET بموجب القانون الإلزامي ولا تحل محلها.

ما قد تشمله الحماية

• لم يُسلَّم الطلب خلال الحد الأقصى المعمول به لمدة التسوية.
• المنتج مقلّد أو خاطئ أو موصوف وصفاً خاطئاً جوهرياً أو تالف أو معيب أو غير آمن أو منتهي الصلاحية أو غير مكتمل أو يفتقد ضماناً معلناً.
• لم يُستكمل إلغاء أو إرجاع أو استرداد أموال صحيح.
• أُجريت معاملة عبر حسابك دون تصريح، مع مراعاة الإبلاغ السريع وقواعد مقدم الدفع.

شروط الحماية

ادفع عبر إتمام الشراء لدى TAZEET، وتواصل عبر القنوات المعتمدة، وأبلغ عن المشكلة ضمن المهلة المعروضة أو أي مدة قانونية أطول، واعتنِ بالمنتج بصورة معقولة، وقدّم الأدلة المتاحة. لا يمكن عادةً التحقيق في المدفوعات والترتيبات خارج المنصة عبر حماية المشتري.

كيفية تقييم الحالات

قد تراجع TAZEET قائمة المنتج وقت الشراء وسجلات الطلب والدفع والتتبع وأدلة التوصيل والاتصالات والصور ونتائج الفحص ومعلومات السلامة وتفاصيل الرقم التسلسلي أو الدفعة ورد البائع وسجل الحساب. وقد نطلب الإرجاع أو الاختبار أو تأكيد الهوية أو إقراراً موقّعاً عندما يكون ذلك متناسباً.

النتائج المحتملة

قد تطلب TAZEET التوصيل أو الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع أو استرداداً كاملاً أو جزئياً أو استرداداً دون إرجاع المنتج أو وسيلة إنصاف قانونية أخرى. وقد يوزّع قرار السوق مبلغ الطلب وتكاليف الشحن والإرجاع، ويتحمل البائع أو TAZEET تكلفته بحسب المسؤولية والسياسة.

الحدود

تغطي حماية المشتري عموماً قيمة الطلب المتأثر والمبالغ التي يوجبها القانون، ولا تغطي الخسائر غير المرتبطة أو الافتراضية. ولا تغطي عدم الرضا عن سلع وُصفت بدقة عندما لا ينطبق حق تغيير الرأي، أو التلف الذي يحدث بعد التوصيل، أو سوء الاستخدام، أو البلى العادي، أو الأدلة المعروف أنها كاذبة. ولا تتجاوز هذه الحدود الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها.

المراجعة

إذا اعتقدت أن القرار أغفل دليلاً جوهرياً، فاطلب المراجعة عبر حالة الطلب وحدد الخطأ. قرار TAZEET التشغيلي ليس حكماً قضائياً، ولا يمنعك من استخدام الحقوق المتاحة بموجب القانون المعمول به.