ملحق الشؤون القانونية والامتثال لعملاء الإمارات العربية المتحدة

تاريخ السريان: 25 يوليو 2026  •  الإصدار: 1.0

ينطبق هذا الملحق على العملاء الذين يستخدمون سوق TAZEET في الإمارات العربية المتحدة. وهو يكمّل السياسات العالمية للعملاء. عند التعارض، تكون لهذا الملحق الأولوية بالنسبة إلى الإمارات، وتسود دائمًا الأحكام الإلزامية في القانون الاتحادي والقانون الساري على مستوى الإمارة.

مشغّل السوق المحلي والمتحكم في البيانات: TAZARA FZ LLC (الإمارات العربية المتحدة). TAZEET هي العلامة التجارية الموجّهة للمستهلك.

المنصة والبائع

تدير TAZEET السوق الإلكترونية. وما لم تُحدَّد صراحةً بصفتها البائع، فإن TAZEET ليست التاجر الذي يبيع منتجات الأطراف الثالثة. يتحمل البائع المستقل المبيّن على المنتج أو الطلب أو الفاتورة مسؤولية مشروعية المنتج ومطابقته وسلامته وملصقاته وسعره والفاتورة المؤرخة والضمان وخدمات ما بعد البيع وسبل الانتصاف الإلزامية. وتظل TAZEET مسؤولة عن الواجبات التي يسندها إليها قانون الإمارات مباشرةً.

الإفصاحات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية

يجب أن يتلقى العملاء معلومات واضحة عن هوية التاجر والمنتج والسعر الإجمالي والدفع والتسليم والإلغاء والضمان وغيرها من المعلومات الجوهرية المطلوبة للتجارة بوسائل التقنية الحديثة. ويجب أن تكون المنتجات مسموحًا بها قانونًا، ويجوز استخدام الفواتير والسجلات الإلكترونية على النحو الذي يسمح به القانون.

حماية المستهلك

يحق للعملاء الحصول على معلومات صحيحة وأسعار معلنة وتحذيرات مطلوبة وخصوصية وسلامة وفواتير مؤرخة بالشكل واللغة المطلوبين وضمان ودعم ما بعد البيع ومعالجة سريعة للشكاوى. وتحظر السلع المعيبة أو غير الآمنة أو المقلدة أو المنطوية على غش تجاري أو الموصوفة وصفًا غير صحيح في جانب جوهري. ولا يلغي أي شرط تعاقدي الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها.

سلامة المنتجات واستدعاؤها

يجوز لـ TAZEET وقف المبيعات والاتصال بالعملاء وعزل المخزون وتنسيق الإرجاع أو الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال أو الاستدعاء بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة أو الغش التجاري. وينبغي للعملاء اتباع تعليمات التوقف عن الاستخدام والإبلاغ عن الحوادث فورًا.

الخصوصية

تُعالَج المعلومات الشخصية وفقًا لمتطلبات حماية البيانات السارية في الإمارات وسياسة الخصوصية. وبحسب المعالجة، قد تشمل الحقوق الحصول على المعلومات والوصول والتصحيح والحذف والتقييد والاعتراض وقابلية نقل البيانات وسحب الموافقة، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.

ضريبة القيمة المضافة والفواتير

تعرض صفحة إتمام الشراء والفاتورة ضريبة القيمة المضافة والرسوم المطبقة بناءً على المعاملة والوضع الضريبي للبائع. ويظل البائع مسؤولًا عن فاتورته الضريبية ما لم يُحدَّد مورّد آخر. ويجوز لـ TAZEET جمع المعلومات أو الضرائب أو الإبلاغ عنها أو توريدها عندما يوجب القانون ذلك.

الشكاوى والقانون الحاكم

ابدأ عبر الطلب أو إجراءات اتصل بنا. ويمكنك أيضًا الاتصال بالجهة الإماراتية المختصة بالمستهلك أو الخصوصية أو سلامة المنتجات أو المدفوعات أو القضاء. ويسري القانون الاتحادي الإماراتي المطبق وقانون الإمارة المعنية، مع مراعاة الاختصاص القضائي والحقوق الإلزامية. وقد تكون للعربية الأولوية حيث يُشترط ذلك في إجراء رسمي.

الأطر المرجعية

تشمل الأطر ذات الصلة المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التجارة من خلال وسائل التقنية الحديثة، والقانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك وتعديلاته، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 42 لسنة 2023 بشأن مكافحة الغش التجاري، والقانون الاتحادي رقم 10 لسنة 2018 بشأن سلامة المنتجات.