سياسة استرداد الأموال والإرجاع

تاريخ السريان: 25 يوليو 2026  •  الإصدار: 3.0

TAZEET سوق يربط العملاء ببائعين مستقلين. تحدد هذه السياسة الحد الأدنى لمعايير السوق. ولا تنتقص من أي حق إلزامي في الرفض أو الإرجاع أو الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال بموجب القانون المعمول به، ويمكن للبائع تقديم شروط أكثر ملاءمة.

1. المشكلات المؤهلة

اطلب المساعدة إذا لم تتلقَّ المنتج، أو كان خاطئاً أو غير مكتمل أو تالفاً أو معيباً أو غير آمن أو منتهي الصلاحية أو مقلداً أو مختلفاً جوهرياً عن وصفه في القائمة، أو يفتقد ضماناً أو ملحقاً موعوداً به. تعتمد أهلية الإرجاع بسبب تغيير الرأي على قانون السوق وفئة المنتج والشروط المعروضة والاعتبارات الصحية والتخصيص والتفعيل والحالة.

2. مهلة الإرجاع

تظهر مهلة تقديم الطلب المعمول بها في شروط المنتج أو الطلب أو الفئة. قد يستمر الحق القانوني المتعلق بالعيب أو الضمان بعد انتهاء مهلة الإرجاع في السوق. أبلغ فوراً عن مشكلات السلامة العاجلة. وإذا حال تأخير خارج عن سيطرتك دون تقديم الطلب في الوقت المحدد، فوضّح ذلك للدعم.

3. بدء الطلب

1. افتح الطلب في حسابك على TAZEET واختر خيار الإرجاع أو استرداد الأموال أو الإبلاغ عن مشكلة.
2. اختر السبب الصحيح وقدّم صوراً أو فيديو أو معلومات الرقم التسلسلي أو الدفعة أو أدلة أخرى ذات صلة عندما تُطلب بصورة معقولة.
3. احتفظ بالمنتج والملحقات والتغليف والملصقات والهدايا حتى تتلقى التعليمات.
4. استخدم الملصق المعتمد أو طريقة الاستلام أو التسليم المعتمدة واحتفظ بإثبات التسليم.

4. الحالة والفحص

يمكنك فحص المنتج بالقدر اللازم بصورة معقولة. ينبغي إرجاع المنتجات مع الأجزاء المشمولة وبالحالة التي استُلمت بها، باستثناء العيب أو تلف التوصيل أو المناولة اللازمة بصورة معقولة لاكتشاف المشكلة. يجوز لـ TAZEET أو البائع فحص المنتج المرتجع. يُوثَّق الفحص ولن يُستخدم لرفض حقوق لا يسمح لنا القانون بتقييدها.

5. الفئات غير القابلة للإرجاع

قد تنطبق قيود مشروعة على السلع المخصصة أو القابلة للتلف أو قصيرة العمر، والسلع المفتوحة الحساسة صحياً، والبرامج أو المحتوى الرقمي المفعّل، وفئات أخرى يسمح القانون بتقييدها. يجب الإفصاح عن القيد قبل الشراء. ولا يعفي القيد من معالجة التقليد أو العيب أو الخطر أو الوصف الخاطئ أو أي وسيلة إنصاف إلزامية أخرى.

6. تكاليف الإرجاع

يتحمل البائع تكاليف الإرجاع المعقولة للسلع الخاطئة أو المعيبة أو التالفة أو المقلدة أو غير الآمنة أو الموصوفة وصفاً خاطئاً جوهرياً، ما لم يكن العميل قد تسبب في المشكلة. وبالنسبة إلى المرتجعات المؤهلة بسبب تغيير الرأي، قد تُحمّل الشروط المعروضة العميل تكاليف الشحن أو الاستلام حيث يسمح القانون.

7. وسائل الإنصاف

بحسب المشكلة والقانون والمخزون وحقوق العميل في الاختيار، قد تكون وسيلة الإنصاف إصلاحاً أو استبدالاً أو استرداداً كاملاً أو جزئياً أو استرداداً دون إرجاع المنتج أو حلاً آخر متفقاً عليه. تشمل المبالغ المستردة ما يوجبه القانون وتُرسل إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم تختر قانوناً طريقة أخرى.

8. توقيت استرداد الأموال

تبدأ TAZEET ردّ المبلغ المعتمد سريعاً بعد الإلغاء أو مسح الإرجاع أو الفحص أو قرار الحالة المطلوب. تختلف أوقات المعالجة لدى البنوك والبطاقات والمحافظ والدفع عند الاستلام ومقدمي الدفع. وسيعرض حسابك معلومات الحالة المتاحة.

9. الاستخدام العادل

قد تحقق TAZEET في الأدلة المعدّلة أو إرجاع الصناديق الفارغة أو تبديل المنتجات أو تكرار المطالبات الكاذبة أو غير ذلك من إساءة الاستخدام. لا تلغي ضوابط الاحتيال حقوق المستهلك الحقيقية. ويمكن مراجعة تقييد الحساب عبر إجراءات تسوية النزاع.