سياسة الشحن والتوصيل

تاريخ السريان: 25 يوليو 2026  •  الإصدار: 2.0

تقدير التوصيل

تقدم صفحة المنتج وإتمام الشراء أفضل تقدير متاح بناءً على موقع المخزون ووقت تجهيز البائع والوجهة وطريقة التنفيذ وخدمة الناقل والعطلات الرسمية والظروف التشغيلية. وتعرض صفحة الطلب الحالة المحدّثة. التقدير ليس ضماناً ما لم يُذكر صراحةً أنه مضمون.

من ينفّذ الطلب؟

قد ينفّذ البائع المستقل الطلب مباشرةً («التنفيذ بواسطة البائع»)، أو قد تنفّذ TAZEET أو جهة لوجستية معتمدة طلبات من مخزون يملكه البائع («التنفيذ بواسطة TAZEET»). يحدد الطلب البائع ومعلومات التنفيذ المتاحة. وتُحدَّد مسؤولية مشكلة التوصيل بعد مراجعة طريقة التنفيذ والأدلة.

العنوان وبيانات الاتصال

قدّم عنواناً كاملاً يمكن خدمته وبيانات اتصال دقيقة. راجعها قبل الطلب. قد لا يتاح التغيير بعد الإرسال لأسباب تتعلق بالاحتيال وأمن الناقل. لا تشارك أبداً رمزاً للحساب أو الدفع ذا استخدام واحد مع مندوب التوصيل.

التتبع والتوصيل

قد يظهر التتبع بعد التسليم الفعلي للناقل. تستخدم بعض المسارات عدة ناقلين، ولا يُحدَّث كل حدث في الوقت الفعلي. قد يتطلب التوصيل توقيعاً أو تحققاً من الهوية أو العمر أو تأكيد توصيل لمرة واحدة أو دليلاً قانونياً آخر. افحص الحالة الظاهرة للطرد قبل قبوله متى كان ذلك عملياً.

التأخير

قد يتسبب الطقس القاسي أو الجمارك أو ضوابط الحدود أو أحداث السلامة أو العطلات الرسمية أو مشكلات العنوان أو القدرة الاستيعابية أو القوة القاهرة في التأخير. قد تحدّث TAZEET التقدير أو تغيّر مسار الطرد أو تتيح الإلغاء حيث يكون ذلك مطلوباً. وتظل وسيلة الإنصاف الإلزامية للعميل متاحة في حال التأخير الجوهري أو عدم التوصيل.

فشل التوصيل والإعادة إلى المصدر

قد يحاول الناقل التواصل أو إعادة التوصيل. وقد يُعاد الطلب إذا كان العنوان غير صحيح أو تعذّر الوصول أو لم تُستوفَ متطلبات الهوية أو الدفع عند الاستلام القانونية أو استُنفدت المحاولات. لا يجوز فرض رسوم إعادة التوصيل إلا إذا كان قد أُفصح عنها وكانت قانونية وكان سبب الفشل ضمن سيطرة العميل.

الفقد والتلف والعناصر الناقصة

أبلغ عن المشكلة سريعاً عبر الطلب. احتفظ بالتغليف وقدّم الصور أو الفيديو المتاح. ستنسق TAZEET التحقيق واستبدالاً أو استرداداً أو إصلاحاً أو وسيلة إنصاف أخرى مشروعة. ولا تُعد المطالبة ضد الناقل شرطاً يمكن أن يؤجل حقوق العميل الإلزامية إلى ما بعد المدة القانونية.

الطلبات عبر الحدود

ينبغي أن تحدد صفحة إتمام الشراء رسوم الاستيراد المعروفة والطرف المسؤول عنها. قد تنطبق رسوم جمركية أو تصاريح أو فحوص أو قيود قانونية إضافية. لن تقدّم TAZEET أو البائع تصريحاً خاطئاً بالقيمة أو المحتويات. إذا تعذّر استيراد عنصر قانوناً، فقد يُلغى الطلب أو يُعاد مع مراعاة الحقوق والتكاليف المعمول بها.