سياسة الضمان وخدمات ما بعد البيع

تاريخ السريان: 25 يوليو 2026  •  الإصدار: 1.0

مزوّد الضمان

ينبغي أن تحدد القائمة أو الفاتورة أو وثيقة الضمان ما إذا كانت التغطية مقدمة من البائع أو الشركة المصنّعة أو الموزّع المعتمد أو مزوّد آخر. وما لم تُحدَّد TAZEET صراحةً بصفتها الضامن، فإنها تنسّق الدعم، لكنها لا تصبح ضامن المنتج لمجرد استضافة القائمة أو تنفيذ التسليم.

الحقوق القانونية

يضاف الضمان التجاري إلى الحقوق الإلزامية المتعلقة بالسلع المعيبة أو غير الآمنة أو الموصوفة وصفًا غير صحيح أو غير المطابقة. ولا يجوز قانونًا أن تقلل مدة الضمان أو أي استثناء من تلك الحقوق.

تقديم مطالبة

افتح الطلب وقدّم المشكلة والتاريخ والرقم التسلسلي إن توفر والصور أو الفيديو والفاتورة وخطوات استكشاف العطل التي جربتها بالفعل. قد يُطلب منك نسخ البيانات احتياطيًا أو إزالة الحسابات الشخصية أو تعطيل أقفال الجهاز أو إرجاع المنتج بأمان قبل الخدمة.

الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال

يعتمد سبيل الانتصاف القانوني على المشكلة والمنتج والوقت المنقضي منذ التسليم وإمكان الإصلاح وتكرار المشكلة والمخزون والقانون المحلي. يجب إنجاز الخدمة خلال مدة معقولة أو المدة التي يوجبها القانون، ومن دون إزعاج كبير. وتظل السلع المستبدلة أو المصلحة مشمولة بالتغطية وفقًا لما يقتضيه القانون.

الاستثناءات الشائعة

قد يستثني الضمان الطوعي الضرر العرضي المثبت أو التعديل غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو الاستهلاك المعتاد أو المواد الاستهلاكية أو الضرر اللاحق للتسليم، لكن على المزوّد إثبات الاستثناءات وتطبيقها بإنصاف. ولا يجوز له استثناء عيب سابق أو مشكلة مخفية أو وصف كاذب أو مسؤولية إلزامية.

البيانات على الأجهزة

انسخ المعلومات الشخصية احتياطيًا وأزلها حيثما أمكن قبل الخدمة. قد يؤدي الإصلاح إلى محو البيانات. لا ترسل كلمات المرور أو بيانات اعتماد الدفع مع الجهاز. اتصل بالدعم إذا تعذّر الوصول إلى الجهاز أو محو بياناته بأمان.